我国办公空间供应不断增加，大多数办公室管理人员都在不断改进服务，但一直没有得到很好的认可。原因仅仅是服务质量意识问题、早期沟通问题、产品设计问题和服务交付问题。

　　通过在顾客期望的服务质量上建立顾客感知的服务质量，我们可以迅速改善办公大楼的质量管理。当客户接受的服务质量高于或等于预期的服务质量时，客户会认为这是一种良好的服务质量。

　　首先，从客户的角度来看，以客户利益为项目之一的物业管理计划，是促进客户依附和改善顾客认知的重要途径。

　　第二，数据显示，优化市场沟通机制可以有效改善写字楼的服务质量，从而缩小客户期望与顾客期望感知之间的差距。

　　第三, 各写字楼的实际情况不同，可为租户提供的服务亦不同，因此，在工程投入运作前，有必要透过不同的服务计划和准确的服务定位，配合不同商业地产业业主的个性化服务内涵，以满足他们的需要，亦是迅速改善写字楼管理质素的方法之一。